Tótem de autoservicio con avatar e IA
Avatar que atiende por voz en piso de venta, responde con la documentación que cargó la propia empresa y deja siempre abierta la salida a un asesor por videollamada. Desplegado, en piloto.
Líder de Automatización e IA Aplicada · Ciudad de México. Convierto procesos operativos en sistemas que trabajan solos, con más de 10 años dentro de operaciones.
Más de 10 años dentro de operaciones —datos, riesgo, cobranza y WFM—. No llegué a la automatización desde afuera: la construí desde adentro del negocio.
Conectar en LinkedInCuatro fortalezas que combino para llevar una operación desde el dato crudo hasta el producto funcionando, y una regla que atraviesa todas: nada se declara hecho sin comprobarlo.
Convierto procesos manuales en operaciones medibles: bots que operan portales sin API, cargas con validación y cruces, y una flota supervisada desde un solo panel.
Del dato crudo al indicador que alguien mira para decidir: tableros, contratos de frescura por fuente y reportes que llegan solos por WhatsApp y correo.
Agentes que atienden por texto y por voz sobre la documentación real del negocio, con avatar, transcripción de sesiones y capacidad de adelantarse a lo que hace falta.
Audito antes de adoptar y aseguro lo que construyo: segundo factor, accesos trazables y controles automáticos en cada cambio. Dirijo equipos de desarrollo, BI y operación.
Avatar que atiende por voz en piso de venta, responde con la documentación que cargó la propia empresa y deja siempre abierta la salida a un asesor por videollamada. Desplegado, en piloto.
Reemplazo de un estado de resultados que vivía en una hoja de cálculo de 22 MB, veinte pestañas y referencias rotas. Cada cifra con autor y motivo, en una bitácora donde deshacer agrega la reversión en vez de borrar historia.
Sistema interno de tickets, proyectos, backlog, tableros y acuerdos de servicio, con organigrama, ausencias, salas y una base de conocimiento consultable con IA.
Descubre, enciende, apaga y supervisa automatizaciones desde un panel único. Un bot nuevo se suma dejando su manifiesto: no hay que tocar el orquestador.
Tablero de actividades, agenda y proyectos con un asistente que además se adelanta: resúmenes, retrospectivas, anomalías y vigilancia de los tiempos de atención.
Concentra la inversión publicitaria de decenas de cuentas y clasifica cada campaña por reglas, con bitácora de qué regla la movió. Propone subir, bajar o pausar; la decisión sigue siendo de una persona.
Qué está caído, cuánto consume cada proyecto y qué se rompió. Segundo factor escrito a mano y verificado contra los vectores oficiales del estándar; sondas que exigen contenido correcto y no solo una respuesta correcta.
Producto propio de cara al usuario: veinticinco ejercicios, camino de trece semanas y campamentos por puesto, con muro de pago resuelto del lado del servidor. Mide la lectura como velocidad por comprensión, no como velocidad a secas.
Canal de mensajería autoalojado, adoptado de un proyecto de código abierto ajeno y extendido con lo que la operación pedía: verificación de identidad en la que la persona escribe primero, confirmaciones de entrega y correcciones del motor de envío.
El temario, los materiales y los reconocimientos por un lado; por otro la plataforma multi-organización que los opera, con evaluaciones y repaso espaciado.
Competencia y oportunidad por zona sobre datos geográficos, con barrido en malla para no perder resultados por el límite de la fuente y persistencia parcial: un barrido cortado conserva lo extraído.
Gastos, presupuestos y patrimonio desde el teléfono, con captura de tickets: una foto se convierte en un movimiento estructurado con comercio, monto, fecha y categoría.
Almacén propio de series de mercado, verificado contra las fuentes originales. Dos relojes en cada fila —cuándo ocurrió y cuándo lo supimos— para no engañarse mirando hacia atrás.
No decido con opiniones. Pongo a prueba la idea en días y dejo que los datos digan si vale.
— Adrián Rodríguez MaresResultados de negocio, no solo entregables. Lo que cambió en la operación cuando el trabajo salió a producción.
Reemplacé un Back Office de captura manual de ventas por una flota de bots RPA que hace el mismo trabajo, sin errores.
Automaticé cerca de 30 procesos operativos, reduciendo la intervención humana casi por completo.
Dimensioné operaciones de contact center con forecast y capacity, escalando la plantilla según demanda real.
Automaticé los cortes por hora que ocupaban a tiempo completo a dos controllers dedicados solo a enviarlos.
Mejoré la rentabilidad de campañas depurando de la plantilla a los agentes no rentables con análisis de datos.
Entregué desarrollos para banca, telecomunicaciones, cobranza, salud, hotelería y educación.
Busco un rol de gerencia o dirección de proyectos, remoto o híbrido. Si tienes un proceso que grita por convertirse en producto, hablemos.
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